马鞍山市花山区东苑社区：用心暖民心 信访变信任

马鞍山市花山区东苑社区是一个老旧小区，基础设施老化，环境脏乱差，综合治理难度大，群众反映诉求多。社区坚持以党建为引领，发挥各方优势，推动党员在社区服务中更好地发挥作用，通过社区党组织和党员经常同居民打交道，不断畅通群众诉求表达渠道，及时就地解决群众急难愁盼问题，增强群众的获得感、幸福感、安全感。

“一支队伍”维护民利，变“单打独斗”为“共治共享”。发挥“熟人治理”优势，做到就地化解。从辖区内挑选有威望、热心肠的老党员、退休干部，组建以“霞光”党员志愿服务队为代表的4支党员志愿服务队伍，广泛开展志愿服务、收集民情民意、调处矛盾纠纷。东苑五村某路段，原先车辆乱停放、交通事故多发，群众意见很大。“霞光”志愿队发现问题后，连续2个月每天开展禁停宣传，及时劝阻违停，最终把一条“闹心路”变成了“安全路”。发挥“专业指导”优势，做到就近活动。聘请辖区内文化名人、能人作为文化建设指导员，成立杨慧生绘画工作室、春之声艺术团等群众文化机构，每年开展各类活动40余场次，丰富居民业余文化生活，促进居民心情舒畅、身心健康。发挥“结对共建”优势，做到“就事”服务。用好“社区吹哨、部门报到”机制，联合市、区结对共建单位，及时解决居民反映的小区停车位不足、居民楼外墙破损等问题，常态化开展关爱“一老一小”、清洁家园等志愿服务活动，拉近了党员干部与群众的距离。

“一张网格”了解民情，变“被动接访”为“主动走访”。为及时了解和办理群众的点滴小事，东苑社区以网格化服务管理为抓手，统筹各类力量纳入网格，做到走访全覆盖、服务不遗漏。走访队伍进“网”，按照“专职为主、兼职为辅”的原则，把公安、司法、市场监管、城管、志愿者编入网格，下沉网格人员32名，每人服务350户左右居民。走访覆盖到户，专职网格员每天在网格服务时间达到工作时间的三分之一以上，对一般家庭户每半年走访全覆盖，对困难家庭和群众反映的重要事项，做到每周必访、跟踪随访。走访形式多样，开展楼栋长入户走访、“开门行动”、“周末访”等活动，通过设置居民意见箱、发放便民服务卡、建立网格微信群等形式，多渠道延伸服务“触角”，让群众少跑路、问题快解决。

“一块议事”集中民智，变“为民做主”为“由民做主”。为精准回应居民关切，东苑社区打造“小苑议事厅”，召开居民会议，让居民心里想的事变成社区要干的事，真正把好事实事办到了群众心坎上。让群众有地方说话，充分发挥“议事厅”既议事也说理的作用，将法律服务、心理咨询等专业力量整合进来，积极帮助居民化解邻里纠纷，让群众遇到烦心事时有人说话、有地方讲理。让群众说话真管用，在改造老旧小区时，多次在“议事厅”召开座谈会，广泛征求居民意见建议，并将合理意见吸纳到规划设计中，居民建议90%以上得到了采纳。让群众都来说话，对涉及多方利益的民生问题，利用“议事厅”召集各方坐下来协商解决。东晖花园小区某栋18户业主，在筹划电梯更换前，与物业公司、电梯维保单位共同召开协商会议，仅用3天时间就商定了费用分摊方案。

“一张栏目”凝聚民心，变“内部了解”为“公开透明”。为了让居民知道社区在干什么、干得怎么样，东苑社区设置公示栏，晒出实事“成绩单”，接受群众监督。公开民生项目，办好每一件事。在倾听群众意见的基础上，确定一项就公示一项，解决一项也公示一项，全程阳光透明，赢得了群众点赞。公开慈善基金，用好每一分钱。打造“家门口”的公益服务圈，成立“明德·社区慈善基金”，通过募捐、义卖等形式，动员辖区企业单位、爱心商户、共建单位、党员群众捐资捐物，帮助困难群众救急，对基金使用情况及时公示。公示困难救助，帮好每一个人。常态化做好困难群众摸底排查工作，及时主动开展救助帮扶。2022年以来摸排发现35户困难群众，都及时进行了救助帮扶，群众都很满意。