宿州市政府信访局政务舆情回应制度

为及早发现、及时化解网络中的不和谐因素，提高舆论引导的预见性和针对性。现结合信访工作实际，建立本制度。

一、健全网络舆情监控收集机制

1、安排专人负责对涉及本局的网络舆情进行日常监测和突发事件监测，通过实时巡查的方式随时掌握舆情动态，及时进行办理和回复。

2、由专人负责对涉检网络舆情进行汇总、登记和总结，通过跟踪分析和研判，掌握网络舆情的发展走向、舆论热点和媒体关注焦点，并分析判断突发及重大舆情的级别和程度，提出处置意见，做到早发现、早报告、早处置。

二、完善舆情类别划分制度

按照涉检网络舆情的性质、危害程度、涉及范围，将涉检网络舆情分为特大、重大、较大和一般四个等级，并建立相应的应急预警机制，做到及早发现舆情危机苗头，及早对可能产生的现实危机的走向、规模进行判断，及早通知各有关科室和分管领导做好应对准备。
      三、规范网络舆情处置流程

1、坚持以积极回应、主动引导为主的处置原则，在第一时间将涉检网络舆情报委政务公开领导组，并快速建立起与相关部门和单位稳定、顺畅、高效的联动机制，适时、规范地发布权威信息，掌握权威信息发布的主导权，并最大程度地争取媒体的认同和支持，采用积极的方式应对和化解网络舆情危机。

2、在网络舆情趋于平稳后，根据舆情的发生、传播和处置情况进行总结、梳理、反思，形成书面报告和建议，建立起有效的舆情处置评估机制。